你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前

商洛在线
2021-06-30 10:44:53
来源：成都商报

“只需要三个月，就能让你的店在商圈排进前五。”

“一个月花8000，你的店在当地榜单中的位置肯定靠前。”……

你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前，刷好评、买销量已经成为餐饮点评行业里的一条灰色产业链。

近日，杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利，有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。据央视财经报道，执法队相关负责人表示，这些公司的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条第二款之规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

红星资本局发现，在某电商平台有大量店铺提供美团、大众点评刷单、刷好评的服务，在社交媒体上有不少招募“大众点评写手”的帖子，还有用户利用自身的会员等级有偿写优质评价。

这背后是一条完整的刷点评产业链：商家、第三方运营公司、中介或大V、派单体验、“交作业”反馈，整套流程衔接紧密，一气呵成。

解码“套路”

一套“组合打法”：从多方面一齐发力

按照“组合打法”，要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力，边提升曝光和收藏，边安排评价

“只需要每月付8000元，就能保证你的店在商圈前五名，星级维持在4.5左右”，一家自称“美团、大众点评推广”的第三方运营的公司说。

红星资本局发现，在淘宝上有着不少提供刷单、刷好评服务的店铺，部分店铺月销量上千单。红星资本局按照其中一家淘宝店的提示添加了微信，对方自称“美团、大众推广业务经理”，该经理先是询问了店铺的城市和品类，随后推荐红星资本局可以先购买“月度服务套餐”。在月度服务套餐中共包含14个项目，包括优质评价、曝光量、问答板块、人气收藏、团购销量等等，甚至还提供运营周报和数据分析，十分完善。随后，店铺“派单”给相应的写手，写手们会去店铺打卡，写完评价后再截图反馈给业务经理，店铺审核后再付款。对于评价，他们有着严格的限制，要求用户必须有店铺300-500米之内的轨迹。不过业务经理表示也可以提供“虚拟定位”，但是风险较大，很容易被查出来。

“大众点评不是只看评价来提升，而是要看权重比”业务经理说，“大众点评有着严格的管控体系，要求店铺的曝光、访客、销量、评价等呈一定比例，在此基础上给店铺评分，也就是店铺的星级”。另一家第三方运营公司告诉红星资本局，安排写手刷好评还有一套“组合打法”。据该公司的负责人所说：“新店在没有销量的情况下，直接刷评论是会被屏蔽的，多了之后会有风险”，按照“组合打法”，要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力，边提升曝光和收藏，边安排评价。

完整利益链条：大V是链条中重要一环

“安排大V写手写评价不能太刻意，一天一条是不行的，要随着客量的提升逐步增加”

当询问到“优质评价”如何操作时，有业务经理告诉红星资本局：“好评分为普通好评、优质好评、大V好评，优质好评是大众点评平台两天审核一次，根据图文质量打上“优质好评“的标签，并且在“精选”栏目里展示，而大V好评还会置顶。”他们主要提供优质好评和大V好评的服务。

当商家购买服务后，他们会将“优质评价”的订单派给大众点评等级在V3-V8之间的“写手”。据业务经理介绍，他们有很多V3-V8的用户群，并且等级不一样，收费也不一样。一条优质好评价格在60元/条，而V8用户的评价则是260元/条。

红星资本局发现，在微博、豆瓣、知乎等社交平台，有大量写着“招募大众点评写手”的帖子。发布这些招募贴的被称为“中介”，中介会在帖子中注明城市、价格、是否需要到店、是否提供图文等要求，并且要核验大众点评会员等级。

一位深圳中介对红星资本局表示：“自己写评价内容是20元/条，直发写好的内容是10元/条，立即结算，不可删除点评”。“不能常刷，对你的账号不好，刷多了被平台检测到，你的评论就会被吞掉”中介说。

早期，大众点评推出霸王餐的玩法，有一些高级别的大V会作为带队队长，组织用户去体验。但如今，大V也成了“中介”的角色，属于利益链条中重要的一环。

在大众点评的规则里，只要经常写评价，并配上图片，达到一定分数后就能从V1不断升级，最高的是V8。有业内人士指出，用户的会员等级越高，在大众点评的生态中就越有话语权。

背后的影响：点评正失去参考价值

评价有了“专业”的造假团队，长远来看会损害大众点评原有的生态，损伤用户的体验

值得注意的是，第三方运营公司对商家的报价至少60元/条，最高260元/条，而到了中介的手中，就只剩三分之一，甚至六分之一。此外，中介表示有些评价甚至无需到店，不禁让人怀疑有恶意刷评的嫌疑。在微博上，有部分商家表示：“自己的店被刷单团伙电话威胁，恶意刷评，多次咨询客服依然没有解决办法”。

成都的张雪是大众点评的V8会员，她组建了一个“派发任务”的群，时常在里面派发“评价”任务，如今这个群已经有近500人，群内还有其他大V也会发布任务。

“XX炸鸡店，大众3-5级，30元/人餐标，写评价;大众6级，30元/人餐标，写笔记;大众7-8级，40元/人餐标写笔记”，大V们接到任务后，就会发在群里，有兴趣接单的人就会领取任务。做任务的流程一般为：将个人大众点评主页截图给发布者报名，然后去消费，按要求写点评，截图反馈，最后发布者付款。

评价有了“专业”的造假团队，长远来看会损害大众点评原有的生态，损伤用户的体验。消费者王丽对红星资本局表示：“以前会很相信大众点评上的评价，但现在一看到点评中的精美评论、精修图片就会怀疑是假的”。

而对于用户差评，则有业务经理直言：“我们可以用点小心机来删差评，先去联系给差评的用户，用给优惠的方式去引导，然后举报给美团、大众点评，说该用户恶意差评”。

平台处罚屡禁不止背后也有商家的无奈

“这种专业刷单的很容易被查到，每个平台都有反作弊机制，一旦被查到，订单和评价肯定算失效，严重的会降低商家的排名或沉底，更严重的就是封号”。陈涛在重庆经营着数十家民宿，是爱彼迎、美团、小猪短租等平台的优质商户，但今年以来，他有好几个同行都因刷单被处罚。

对于刷单、刷评价的灰色产业链，大众点评也深受困扰。

在大众点评的“清风行动”中，过去5个月，处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。

今年上半年，大众点评还对南京一虚假刷量公司启动法律诉讼，其经营者贺某被法院判定构成不正当竞争，并赔偿大众点评50万元。

风险是无法避免的，对于写手来说也是如此，“像我们等级比较高的，很怕被封号”张雪说。

美团公司告诉红星资本局，目前对于多次违规的账号，大众点评会持续进行降级、封号等严厉处罚，如从LV8降至1级或0级、禁发内容、禁止申请免费试、撤消VIP等处罚，并在平台公示处罚结果。截至6月1日，累计已有61282名违规用户，因参与商户或第三方组织的免费体验换好评活动被处罚。

据美团公司介绍，大众点评已升级600多种算法筛选虚假点评，从技术上对“刷好评”等刷单炒信违法行为进行动态追踪与主动识别。但平台严厉打击的背后，商家、第三方运营公司刷单的行为却屡禁不止。

在陈涛看来，部分商家刷订单、好评的行为，对于遵守规则的商家来说是十分不公平的。但陈涛坦言：“现在线上的生意都来自于排名，大家都想增加曝光来提升店铺的排名，不然新上线的店铺怎么露头?”

你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前

航空需求大幅攀升美国航司遭遇裁员后遗症

一枚小小的隐形牙套到底可以让多少人盆满钵满

持续发力文创食品让文创产品更接地气、更有创意

透明评价体系让旅游既“走心”又“走新”

技术创新体系不断完善辽宁将走出一条具有当地特色的数字化转型发展新路

“后高考经济”大戏上演高科技电子产品成“标配”

推荐More

合作伙伴

你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前

相关推荐

热门资讯 日 周 总

合作伙伴

热门资讯日周总